Termini e condizioni
Articolo 1 – Definizioni
In queste condizioni si intende per:
Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Transazione di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o di acquisto è dilazionata nel tempo;
Supporto durevole: ogni mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate, in modo che sia possibile consultarle e riprodurle inalterate in futuro.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto stipulato nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, utilizzando esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che consumatore e imprenditore siano riuniti contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore Nome dell'azienda: Firenzevestiti Servizio clienti email: contact@florencevestiti.it
Articolo 3 – Applicabilità
Queste condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a tutti i contratti a distanza e ordini tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza che le condizioni generali sono disponibili presso l'imprenditore e saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza dove possono essere consultate elettronicamente le condizioni generali e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore per via elettronica o in altro modo.
Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o di servizio, si applica il secondo e terzo comma e il consumatore può sempre fare appello alla disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti.
Se una o più disposizioni di queste condizioni generali risultano in qualsiasi momento in tutto o in parte nulle o annullate, il contratto e queste condizioni rimangono in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo dell'originale.
Le situazioni non contemplate in queste condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di queste condizioni generali.
Ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" di queste condizioni generali.
Articolo 4 – L'offerta
Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una valutazione adeguata dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Evidenti errori o sbagli evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, i dati delle specifiche nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a risarcimento o risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene tali informazioni che è chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta. Questo riguarda in particolare:
il prezzo, con l'esclusione delle spese doganali e dell'IVA di importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o il corriere utilizzerà il regime speciale per i servizi postali e di corriere per quanto riguarda l'importazione. Questo regime si applica se le merci sono importate nel paese di destinazione dell'UE, come nel caso in questione. Il servizio postale e/o il corriere raccoglie l'IVA (eventualmente insieme alle spese doganali addebitate) dal destinatario delle merci;
eventuali costi di spedizione;
il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie a tal fine;
l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
il metodo di pagamento, consegna e esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta, o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi dell'uso della tecnica per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto, dopo la conclusione, sarà archiviato e, in caso affermativo, in quale modo può essere consultato dal consumatore;
il modo in cui il consumatore può controllare e, se lo desidera, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto, prima della conclusione del contratto;
eventuali altre lingue oltre l'olandese in cui il contratto può essere concluso;
i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta elettronicamente; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di una transazione di durata. Facoltativo: taglie disponibili, colori, tipo di materiali.
Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto al comma 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
L'imprenditore può, nell'ambito della legge, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché di tutti quei fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore, in base a questa indagine, ha buoni motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivatamente o di allegare condizioni speciali all'esecuzione.
L'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o servizio, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
le condizioni sotto le quali e il modo in cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una dichiarazione chiara riguardo all'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
i dati inclusi nell'articolo 4 comma 3 di queste condizioni, a meno che
l'imprenditore non abbia già fornito queste informazioni al consumatore prima
dell'esecuzione del contratto;
i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata di più di un anno o è a tempo indeterminato.
In caso di una transazione di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Con l'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà maneggiare con cura il prodotto e la confezione. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera mantenerlo. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali all'imprenditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore desidera avvalersi del suo diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il consumatore deve farlo sapere mediante un messaggio scritto/email. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il suo diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i prodotti consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Se il consumatore non ha comunicato l'intenzione di esercitare il suo diritto di recesso entro i termini previsti nei commi 2 e 3, o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un fatto compiuto.
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, i costi per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dal recesso. La condizione è che il prodotto sia già stato ricevuto dal rivenditore online o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per prodotti come descritto nei commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o almeno tempestivamente prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:
che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
che per loro natura non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni nel mercato finanziario su cui
l'imprenditore non ha alcun controllo;
per giornali e riviste sciolti;
per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha
rotto il sigillo.
per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:
relativi all'alloggio, al trasporto, al ristorante o alle attività ricreative da eseguire in una data specifica o durante un periodo specifico;
la cui consegna è iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
relativi a scommesse e lotterie.
Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a cambiamenti nelle aliquote IVA.
In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nel mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcun controllo, a prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati sono prezzi di riferimento, sono indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni di legge o regolamenti.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha concordato e:
sono il risultato di disposizioni di legge o regolamenti; o
il consumatore ha la facoltà di risolvere il contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
Il luogo di consegna si trova ai sensi dell'articolo 5, primo comma, della legge sull'IVA del 1968, nel paese in cui inizia il trasporto. Nel caso in questione, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Pertanto, il servizio postale o il corriere addebiterà al destinatario l'IVA di importazione o i costi doganali. Di conseguenza, l'imprenditore non addebiterà l'IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si accettano responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 – Conformità e Garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi soddisfano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i requisiti ragionevoli di affidabilità e/o usabilità e le disposizioni di legge e/o i regolamenti governativi esistenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto per un uso diverso dal normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le richieste che il consumatore può avanzare nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere comunicati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L'imprenditore non è mai responsabile per l'idoneità finale dei prodotti per ogni applicazione individuale da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati lui stesso o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o trattati in altro modo in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o della confezione;
Il difetto è dovuto in tutto o in parte a regolamenti che il governo ha emanato o emanerà riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
L'imprenditore eserciterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
In conformità con quanto indicato nell'articolo 4 di queste condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine ma al più tardi entro 30 giorni, salvo diverso accordo con il consumatore su un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento.
In caso di risoluzione conformemente al comma precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore farà ogni sforzo per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà comunicato chiaramente e comprensibilmente che viene consegnato un articolo sostitutivo. Gli articoli sostitutivi non possono escludere il diritto di recesso. I costi di un'eventuale restituzione sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danni e/o perdita di prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato e comunicato anticipatamente all'imprenditore, salvo accordo esplicito contrario.
Articolo 12 – Transazioni di durata: durata, disdetta e rinnovo
Disdetta
Il consumatore può risolvere un contratto stipulato a tempo indeterminato e che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, rispettando le regole di disdetta concordate e un periodo di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può risolvere un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento alla fine del periodo determinato, rispettando le regole di disdetta concordate e un periodo di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può risolvere i contratti menzionati nei commi precedenti:
in qualsiasi momento e non essere limitato alla disdetta in un momento specifico o durante un determinato periodo;
almeno disdire nello stesso modo in cui sono stati stipulati;
sempre disdire con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha concordato per se stesso.
Rinnovo
Un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (compresi i giornali e le riviste) o servizi, non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per un periodo di tempo determinato.
In deroga al comma precedente, un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato e che prevede la consegna regolare di giornali e riviste giornalieri e settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo di tempo determinato massimo di tre mesi, se il consumatore può disdire questo contratto rinnovato alla fine del rinnovo con un periodo di preavviso massimo di un mese.
Un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato solo per un periodo indeterminato se il consumatore può disdire in qualsiasi momento con un periodo di preavviso massimo di un mese e un periodo di preavviso massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali e riviste giornalieri, settimanali e mensili.
Un contratto con durata limitata per la consegna regolare di giornali, riviste giornalieri, settimanali e mensili a titolo di prova o abbonamento introduttivo non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o del periodo introduttivo.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può disdire il contratto in qualsiasi momento con un periodo di preavviso massimo di un mese dopo un anno, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla disdetta prima della fine del periodo concordato.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6 comma 1. In caso di un contratto per la prestazione di un servizio, questo termine inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare tempestivamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, salvo limitazioni di legge, di addebitare al consumatore le spese ragionevoli precedentemente comunicate.
Articolo 14 – Reclami
I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore, completamente e chiaramente descritti, entro 7 giorni dal momento in cui il consumatore ha rilevato i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo prevedibile, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con un messaggio di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia suscettibile di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo è fondato, l'imprenditore sostituirà o riparerà i prodotti consegnati gratuitamente, a sua discrezione.
Articolo 15 – Controversie
I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano queste condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
Articolo 16 – CESOP
A causa delle misure introdotte e rafforzate a partire dal 2024 riguardanti la "Modifica della legge sull'IVA del 1968 (Legge di attuazione della Direttiva sui fornitori di servizi di pagamento)" e quindi l'implementazione del Sistema Elettronico Centrale di Informazioni sui Pagamenti (CESOP), i fornitori di servizi di pagamento possono registrare i dati nel sistema CESOP europeo.